Muchas compañías premian la infidelidad
Hace unos años cuando trabaja como consultor de Data Warehousing e Integración de datos, una de las cosas que teniamos clara era que para pedir aumento de sueldo no tenías que ir decir que estabas agusto en la empresa y que harías todo por ella, sino enviar un mail diciendo que te querías ir, al cabo de un rato tenías una contraoferta con mucho más dinero del que podrías haber conseguido en una subida normal.
Hoy me ha recordado a esta situación el hecho de que he tenido que pedir a una operadora que nos renovaran unos móviles de la empresa, llendo por la vía normal prácticamente no teniamos ninguno. Los mismos de atención al cliente nos han recomendado que solicitemos la baja para que nos hagan una buena oferta…
Es una pena que se premie la infedelidad, ¿no es mejor tener clientes fieles y empleados apasionados por la empresa?
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Lo divertido de esta magnífica estrategia es que consigue que tus cilentes/empleados te vean como el enemigo.
exacto, yo siendo como una “victoria” cuando logro algo por estos métodos
Es una especie de terrorismo empresarial, cuanto más das por el saco en la vida en general más caso te hacen…
Hace tiempo lanzamos desde una operadora de telecomunicaciones un portal en Internet y el administrador hablaba de “clientes hostiles” para referirse a…Todos los clientes.
Supongo que las cosas no han cambiado mucho
Es una lástima que las cosas vengan siendo así, pero tienes razón en que la fidelidad no se premia, en las empresas de telefonía, por seguir con tu ejemplo, te puedes morir de viejo acumulando “puntos” para renovar el movil, pero si te vas te dan lo último de lo ultimo.
Los llamados “premios de fidelidad” de algunas empresas son, si te paras a pensar, de risa, pero no de la buena.
creo que a las compañías aún les queda mucho por aprender en la fidelización de clientes
Por cierto, Angel, quería decirte que… ::-p