Hace tiempo escribí un artículo sobre cómo sería el gadget perfecto para mí, como creo aún queda tiempo para que lo fabriquen, preferí dividirlo en dos: por un lado un smartphone para llamadas y conexión a internet y un UMPC como equipo de trabajo. Para lo segundo elegí el fujitsu LifeBook p1620, por ser ligero y tener pantalla táctil, es una pasada. Para lo primero empecé a buscar y me gustó el Nokia N65, buscando información por Internet vi que Carlos Blanco también lo tenía, me dijo que estaba contento con él y me decidí por él. Pues bien, ahora empieza la película…
Me conecto a la página de renove de Orange y veo que le tienen, perfecto, lo cambio por puntos y contrato la tarifa asociada que tiene Orange para ese terminal, para leer el mail usando BlackBerry. Lo recibo a los pocos días.
Me instalo la aplicación para BlackBerry y… no funciona. Algo debo estar haciendo mal, llamo a atención al cliente. Me dicen que tenía que activar dicha tarifa en una página web, lo cual se supone que debería haber sabido por ciencia infusa, en cualquier caso veo cerca la solución. Voy donde me dice y me pide un par de códigos, que me proporcionaba la aplicación de BlackBerry, voy a la misma y… sólo está uno. Vuelta a llamar. Que me instale la última versión del software (blackberry connect), voy a la página de BlackBerry, me lo descargo y los instalo, y cuando veo que es la misma versión que la que tenía mis peores presagios cobran fuerza. Vuelta a llamar, evidentemente cada llamada supone una media hora entre que te cogen y vuelves a contar todo desde el principio, y… vaya, me ice que han detectado una partida de Nokia N65 que viene con un defecto de compatibilidad con la conexión para mail de BlackBerry, que no hay problema que me envían otro.
Recogida y recepción del segundo terminal, más de lo mismo, las conversaciones con la gente de soporte ya son de una hora, de hecho son para escribir un post sobre cada una… el resumen es, que aunque saben que falla, sólo pueden enviarme el mismo otra vez, porque es un problema de nokia, que no es suyo y que ellos no puede probar el terminal previamente. Les digo que si me vuelven a enviar otro seguramente pase lo mismo, que no es una solución lo que me están aportando, pero nada. Me envían otro más.
Recogida y recepción del tercer terminal, más de lo mismo, ya ha pasado un mes desde la recepción del primero. En este caso ya no hago caso de lo que me dicen, me quieren enviar otro. Empiezo a hablar con supervisores, aceptan llevárselo y llamarme en 48 horas para ofrecerme otro tipo de terminal, aún esto esperando…
Para ser constructivo, voy a dar una serie de consejos para Orange por si les son útiles
- Nos ofrezcas un móvil sujeto a una tarifa de datos que sabes que te va a fallar.
- Si te comprometes a llamar en un plazo de tiempo, hazlo, y sino mejor no des plazo.
- Al menos trata bien a tu cliente y ofrecer soluciones reales. Antes decían que un cliente cabreado hablaba mal a 10 personas, hoy día con un blog puedes llegar a muchas más…
